Не просто «продавець голів»: 12 заповідей рекрутера

Існує безліч тренінгів, шкіл, семінарів для рекрутерів, але на них мало уваги приділяють нормам та правилам у професії. У той час, як навіть одне порушення може перекреслити репутацію. А іноді – серйозно зашкодити задіяним особам. Намагатимемося сформулювати важливі заповіді рекрутера.

1. Бути консультантом для обох сторін, а не «продавцем голів»

Торгівля людьми у 21 столітті не дуже перспективна та етична. Консультувати, спрямовувати та допомагати всім задіяним у підборі сторонам – ось чого прагне сучасний рекрутер. Відповідно, не варто наполягати, якщо кандидат не бачить у вакансі цінності для себе. А ви, оцінивши його мотиватори, розумієте, що кандидату це місце дійсно не підходить. Найкраще вибудовувати порядні довгострокові відносини.

Цінності такого підходу:

• не обмежуємося рамками однієї вакансії;
• розуміємо, що дійсно важливо для кандидата в майбутньому роботодавцеві, зможемо оцінити, чи отримає він бажане в даній компанії, і консультуємо, чи варто відгукуватися, чи навпаки – пошукати більш сприятливе місце;
• отримуємо довіру кандидата.

2. Дотримуватись принципів human 2 human

Потрібно пам'ятати, що ви працюєте з людиною, а не з профілем. Зі своїми проблемами, страхами, минулим та майбутнім. Не нашкодьте. Не судіть. Слухайте. Будьте уважні. Навіть якщо вона не відповідає вимогам конкретної вакансії.

3. Проводити повноцінні інтерв'ю

Завершуйте інтерв'ю, навіть якщо бачите, що на цю вакансію людина не підходить. Оточуйте себе людьми, до яких можна знову звернутися, не витрачаючи час ще одне повноцінне інтерв'ю під нову вакансію. Майже кожен кандидат може бути придатним до іншої вакансії.

4. Не фамільярнювати

Це не є ознакою доброзичливості. Звертатися до кандидата варто «ви», якщо він сам не перейшов на «ти» або не попросив про це. Фраза «Женько, давай познайомимося!», озвучена кандидату як запрошення на співбесіду – це непрофесіоналізм. На жаль, такі випадки нерідкі. Рекрутер – представник компанії.

5. Бути гнучким, боротися зі стереотипами

Важливо професійно оцінювати людину: кожна компетенція підтверджується індикаторами. І лише так. Співбесіда – це наука. Беріть відповідальність за це. Не судіть згідно зі своїм світоглядом. Іноді варто відійти від структурованого інтерв'ю з компетенцій і застосувати цю практику в ході біографічного інтерв'ю з питаннями, що наводять і уточнюють. Досить просто уважно слухати кандидата та аналізувати його відповіді згідно з індикаторами, ставлячи уточнюючі питання. У ході своєї розповіді кандидат може сам, не розуміючи того, відповісти на заздалегідь підготовлені, але ще не поставлені вами питання. Їх варто кожному інтерв'юеру підготувати самостійно, ґрунтуючись на тих індикаторах, які позначає замовник.

6. Не додумувати за кандидата

Завжди перепитувати, навіть якщо уточнююче питання здається зайвим. Тому що кожна ситуація може мати мільйон можливих історій з різним посилом і змістом. Використовуйте критичне мислення. І вивчайте глибше.

7. Дотримуватися конфіденційності

У всьому: не можна озвучувати інформацію, отриману в ході інтерв'ю, якщо це не зазначено окремо; не можна брати рекомендації, не попередивши кандидата про це; не можна направляти резюме кандидата будь-кому, не погодивши з ним; не можна говорити про його пошук роботи нікому, особливо вашим спільним знайомим. По секрету теж не можна.

Потрібно пам'ятати, що ви працюєте з людиною, а не з профілем. Зі своїми проблемами, страхами, минулим та майбутнім. Не нашкодьте.

8. Дотримуватись етики

Не ставити запитання «Коли ви плануєте в декрет?», «Скільки вам років?», «Скільки у вас дітей?», «А чому ще немає дітей?» і т.д. Інакше ви виглядаєте не лише непрофесійно, а й порушуєте законодавство.

9. Зберігати терпіння

Ваше завдання – з'єднати дві відповідні сторони, а не намагатися засунути квадрат у коло. Навіть якщо зможете це зробити, застосувавши силу та хитрість, кути квадрата рано чи пізно вилізуть назовні.

10. Бути чесним

Розповідайте чесно про те, що чекає на кандидата після виходу на роботу. Інакше неприємні сюрпризи можуть вплинути на бажання залишитися після випробувального терміну, а також на продуктивність. Також чесно говоріть про те, що очікуєте від майбутнього співробітника. Знаючи заздалегідь про майбутнє, всім легше буде адаптуватися і налаштувати колаборацію, прийняти рішення свідомо.

11. Надавати зворотний зв'язок

Це нормально: не встигати давати кожному претенденту та кандидату фідбек кожні 2-3 дні протягом усього процесу. А таких процесів багато, як і кандидатів. Тому існує «рятівна» фраза після співбесіди: «Будь ласка, пишіть мені самостійно, якщо хвилюєтеся, або з'являться нові питання, а також якщо я довго не пишу вам. Мої функціональні обов'язки – і допомагати вам у всьому». Тоді людина розуміє, що їй раді і допомагають у такій нелегкій та відповідальній справі, як пошук роботи. Він знає, що може написати сам. І немає негативних відгуків про вас. Це не нормально не відповідати на повідомлення. Не нормально не дати фінальний фідбек. Але розділити відповідальність – цілком.

12. Резюмувати кожну співбесіду разом із кандидатом

Це одна з найважливіших складових співбесіди. Позначте, які критерії місця роботи збігаються, а які – ні. Уточніть, наскільки останній пункт для кандидата є важливим у відсотковому співвідношенні. А порівняно з вигодами вакансії? Застосуйте АBC-аналіз за необхідності (допомагає визначити найбільш цінні, проміжні та найменш цінні фактори). Так ви показуєте не тільки те, що почули кандидата та зробили висновки, не просто поставили запитання «для галочки», а й допомагаєте йому визначитися. Що ви – на його боці. Ви – консультант, той, до кого можна звернутись у складній ситуації.

Роль консультанта з рекрутменту, а саме так я пропоную називати один одного – це більше, ніж просто знайти резюме. Давайте робити роботу професійно. Враховуйте інтереси всіх зацікавлених у проекті осіб. Попередньо виявляйте можливі ризики та шукайте способи їхньої мінімізації. Ваше зростання – ваша відповідальність. Будьте певні: якщо впровадите хоча б десяту частку, результати не забаряться.